Бронирование корта и тренировки
1. Область действия
1.1. Политика регулирует отмену и перенос бронирования падел-кортов и тренировок «Джаба Падел Резорт», а также возврат оплаты. Она применяется совместно с офертой и не ограничивает права потребителя по закону.
1.2. Оплата и подтверждение бронирования не означают, что корт уже предоставлен или тренировка проведена. Право отказаться от услуги сохраняется после оплаты.
2. Как отменить или перенести бронирование
2.1. Обратитесь к администрации по контактам, опубликованным на https://dzhabapadel.ru/, или по каналу, через который получено подтверждение заказа. Укажите имя, контакт для ответа, номер заказа при наличии, услугу, дату и время.
2.2. Явно сообщите желаемое действие: отмена с возвратом или перенос на другое время. Отмена действует с момента получения уведомления Исполнителем; решение о сумме возврата принимается отдельно. Сохраните подтверждение отправки.
2.3. Перенос оформляется по соглашению при наличии свободного времени. Администрация подтверждает новую дату, время и изменение стоимости, если оно согласовано. Пока перенос не подтвержден, действует первоначальная бронь, если клиент отдельно не заявил ее отмену.
3. Расчет возврата
3.1. При отказе клиента возвращается оплата за вычетом стоимости уже оказанных услуг и документально подтвержденных фактических расходов Исполнителя по конкретному заказу. Одни и те же суммы не учитываются дважды. Удержание должно иметь законное основание.
3.2. Фиксированный штраф за отмену, предполагаемая прибыль от свободного времени корта и сам факт резервирования не заменяют доказательства расходов. При удержании администрация предоставляет расчет и обоснование.
3.3. При отмене со стороны Клуба возвращается оплата неоказанной части услуги. Перенос или зачисление на будущую бронь возможны только с согласия клиента. Требования, связанные с нарушением договора, рассматриваются отдельно по закону.
3.4. При двойном списании возвращается излишне полученная сумма. При частичном проведении занятия, опоздании, неявке или остановке из-за небезопасных условий учитываются фактические обстоятельства и применимые нормы; безусловное правило «деньги сгорают» не устанавливается.
4. Заявление и документы
4.1. Для возврата сообщите дату и сумму оплаты, данные заказа и причину обращения. Чек, номер операции или подтверждение списания помогут найти платеж, но отсутствие чека само по себе не лишает права на требование, если оплата подтверждается иным способом.
4.2. Полный номер банковской карты, код безопасности и коды из SMS не требуются. Если для возврата необходимы реквизиты счета, администрация запрашивает только достаточный для перевода объем данных по согласованному каналу.
4.3. Уведомить об отмене можно отдельно от передачи недостающих платежных сведений. Уточнение данных для перечисления не переносит момент получения отказа от договора.
5. Рассмотрение и перечисление
5.1. Клуб принимает обязательство рассмотреть обращение и перечислить подлежащую возврату сумму не позднее 10 календарных дней с даты получения требования. Если законом установлен более короткий срок для конкретного требования, применяется он.
5.2. Если невозможно определить заказ или получателя, администрация без промедления запрашивает необходимые уточнения. Такой запрос сам по себе не изменяет установленные законом сроки исполнения требования.
5.3. Клиент получает ответ с суммой возврата, расчетом удержаний при их наличии и сведениями о перечислении либо мотивированным объяснением отказа. Возврат не обусловливается приобретением другой услуги.
5.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым были уплачены, либо иным согласованным с клиентом допустимым способом. Фактическое зачисление может зависеть от банка; это не продлевает срок действий Клуба по возврату и не ограничивает предусмотренную законом ответственность.
6. Дополнительные положения
6.1. Заявление не отклоняется лишь потому, что с даты оплаты прошло более 14 дней. Применяются сроки и основания, предусмотренные законодательством для соответствующего требования.
6.2. Особые условия акции или тарифа доводятся до клиента заранее и применяются лишь в части, не ухудшающей его обязательные права. Дополнительные льготные условия отмены могут быть согласованы в подтверждении заказа.
6.3. При несогласии с расчетом клиент вправе направить возражения, запросить подтверждение расходов и использовать предусмотренные законом способы защиты.
7. Пример обращения
«Прошу отменить бронирование корта или тренировку. В обращении укажите дату и время, номер заказа при наличии, имя, контакт, сумму и дату оплаты. Прошу вернуть подлежащую возврату сумму и направить расчет удержаний, если они заявляются».